-灵活配置工单,帮助企业搭建规范化服务流程

原生工作流引擎和图形化拖拽设计,轻松应对各种复杂流程。 既支持节点自动流转,也支持人工干预,效率和灵活性大幅提升。高度自定义的工单界面,随需而变,充分满足各类信息录入需求,保证客户诉求精准承载和处理。

-多种工单分配方式,降低企业沟通成本

灵活配置工单规则,不仅可以预设节点处理人,还支持人工指派和空闲人员主动抢单,多种分派策略智能分配工单,降低沟通成本,最大化提升人效和服务质量。同时支持多种提醒方式,问题工单一键关注和催促,高效跟进,持续跟踪。

-工单全流程闭环,提高运转效率,确保服务质量

接入、流转、监控、统计,实现工单全流程闭环。工单可以一键下发,串联起多个部门,同时支持一键流转到外部系统,处理完结后再度转回客服确认,串联整体服务线闭环,大幅提高运转效率,保证客户服务质量。服务全程可视化、标准化展现,从工单创建到流转解决全程监控,每个节点状态和表单记录一目了然,多种维度,灵活的业务统计,驱动企业精细化运营

-延伸服务场景至客户现场,企业垂直场景高效打通

将工单管理与现场服务两种场景原生融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实时处理,打通线上和线下,随时随地服务客户,实现高效协同。


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